Diagnóst=
ico del
uso de las redes sociales en la sucursal Islazul la Habana con fines de
comercialización
Diagnóstico del uso de las redes
sociales en la sucursal Islazul la Habana con fines de comercialización
|
1 |
Osmel Jesús Agüero Yhón |
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Universidad de la Habana, La Habana, Cuba. Maestría en Gestión Turística, |
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2 |
José Enrique Salgad=
o Febles |
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https://orcid.org/0009-0007-3038-5115 |
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Universidad de La Habana (UH), La Habana, Cuba=
. Doctorado en Ciencias Matemáticas |
|||
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3 |
Yasser Vázquez Alfo=
nso |
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Universidad de La Habana (UH), La Habana, Cuba=
. Doctorado en Ciencias Veterinarias |
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4 |
Ciencia Digital Editorial, Ambato, Ecuador |
![](3D"01_archivos/image002.png")
<= o:p>
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Artículo de Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 12/01/2026 Revisado: 10/02/2026 Aceptado: 09/03/2026 Publicado: 06/04/2026 |
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Cítese: |
|
<= o:p> Agüero Yhón, O.
J., Salgado Febles, J. E., Vázquez Alfonso, Y., & Velastegui López, L=
. E.
(2026). Diagnóstico del uso de las redes sociales en la sucursal Islazul la Habana con fines de comercialización. |
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<= o:p> CIENCIA & TURISMO, es una revista multidisciplinaria, trimestral, que se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la formació= n de profesionales competentes con visión humanística y crítica que sean capac= es de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida= que se promueva mediante su intervención cambios positivos en la sociedad.&nb= sp;h= ttps://cienciadigital.org <= o:p> La revista es e=
ditada
por la Editorial Ciencia Digital (Editorial de prestigio registrada en la
Cámara Ecuatoriana de Libro con No de Afiliación 663) w=
ww.celibro.org.ec |
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Palabras claves: redes sociales, ma=
rketing
digital, turismo, comercialización hotelera, Islazul=
La Habana, análisis bibliométrico, reputación online. |
|
Resumen Introducción: el presente artículo científi=
co
analiza el impacto del marketing digital y las redes sociales en la
comercialización de productos turísticos, centrándose específicamente en =
la
Sucursal Islazul La Habana. Objetivos:
diagnosticar la evolución de las redes sociales como herramientas para
satisfacer las necesidades de los viajeros contemporáneos, así como su
contribución al desarrollo económico de destinos turísticos a nivel
internacional. Se presenta un análisis bibliométrico exhaustivo de la pro=
ducción
científica sobre el tema durante el período 2020-2025, identificando las
tendencias internacionales y las mejores prácticas en el sector hotelero
global. Metodología: la metodología empleada combina métodos
bibliográficos, empíricos y de observación para analizar la presencia en
redes sociales de diez hoteles bajo la administración de la sucursal. =
Resultados:
la investigación revela deficiencias significativas en la gestión estraté=
gica
de redes sociales por parte de los hoteles analizados, lo que afecta
directamente su visibilidad y capacidad de promoción en el mercado
turístico. Conclusiones: =
como
resultado de ese diagnóstico se propone un conjunto de acciones estratégi=
cas
para mejorar la presencia en redes sociales, enfatizando la actualización=
de
contenido, la producción de material audiovisual de calidad y la interacc=
ión
sistemática con seguidores. Área de estudio general: Turismo, Á=
rea
de estudio específica: Hotelería, Tipo de estudio: Original
|
|
||||||
|
Keywords: social media, dig=
ital
marketing, tourism, hotel marketing, Islazul
Havana, bibliometric analysis, online reputation. |
|
Abstract Introduction: This scie=
ntific
article analyzes =
the impact of
digital marketing and social media on the marketing of tourism products, focusing specifically <=
span
class=3DSpellE>on the Islazul
Havana branch.=
Objectives: To diagnose the evolution of social med=
ia as tools for meeting the needs of
contemporary travelers,
as well as their =
contribution to the economic development of tourist destinations |
|
||||||
![3Deditorial1.png](3D"01_archivos/image006.jpg")
![](3D"01_archivos/image008.jpg")
<= o:p>
<= o:p>
1. Introducción
Las redes social=
es,
entendidas como estructuras conformadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes,
revolucionaron la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
Según Susanto & Sumarni (2025) el equilibrio entre las reseńas en redes
sociales y la cobertura de los medios de masas constituye un factor
determinante en la construcción de la imagen de los destinos turísticos
contemporáneos. Estas plataformas crean relaciones entre individuos o empre=
sas
de forma rápida y sin jerarquía ni límites físicos, convirtiéndose en
herramientas especialmente valiosas para las empresas del sector turístico.=
Enfrentar los de=
safíos
que traen consigo estos cambios implica, entre otras estrategias, la
transformación digital. Esta transformación, obtenida mediante la tecnologí=
a,
implica la notable creación o modificación de productos o procesos para
diferenciarse en el mercado y obtener ventaja competitiva. Omarova et al.
(2025) destacan que los aspectos económicos de la transformación digital en=
la
industria turística representan oportunidades significativas para el desarr=
ollo
sectorial. Es fundamental desarrollar las redes sociales en el sector turís=
tico
para establecer una comunicación fluida y precisa con los usuarios, quienes
cada vez más dependen de estas plataformas para sus decisiones de viaje y
consumo turístico.
Las plataformas
digitales tuvieron un impacto positivo en las estrategias de marketing de l=
as
empresas, independientemente del sector al que pertenezcan. Gegung (2025)
demuestra que el marketing viral tiene un impacto significativo en el brand=
ing
turístico, transformando los clics en conversiones efectivas. Este cambio de
mentalidad permite a los usuarios conocer, estudiar, realizar reservas, com=
pras
y compartir opiniones y satisfacciones de clientes, lo que representa una
oportunidad significativa para aumentar la competitividad y adaptarse a las
demandas de la economía digital y los clientes actuales.
Una sólida estra=
tegia de
marketing no solo homogeneiza la imagen de la institución debido a la
participación activa de los clientes en todas las redes sociales, sino que
también facilita el contacto directo y la transmisión rápida de información.
Para el sector turístico, este enfoque es aún más relevante, ya que estas r=
edes
se utilizan en todas las etapas del viaje: desde la planificación y ejecuci=
ón
hasta después de la finalización, siendo crucial tanto para el aumento
sostenido de visitantes como para la mejora continua del servicio al client=
e.
Maričić et al. (2025) desarrollaron un modelo conceptual que
demuestra el impacto de la reputación del destino en la toma de decisiones
turísticas y las intenciones conductuales de los visitantes.
2. Metodología
La investigación=
se
desarrolló desde un enfoque metodológico mixto, combinando elementos
cuantitativos y cualitativos para lograr una comprensión integral del fenóm=
eno
estudiado. El componente cuantitativo se centró en el análisis de métricas =
de
redes sociales, incluyendo seguidores, publicaciones, interacciones y tasas=
de engagement. Siguiendo la metodología p=
ropuesta
por Della et al. (2025) para medir la satisfacción del turista a nivel del
destino, se diseńó un sistema de indicadores que permite evaluar la
competitividad de la presencia digital hotelera.
El diseńo de
investigación corresponde a un estudio descriptivo-correlacional, orientado=
a
caracterizar el estado actual de la gestión de redes sociales en la sucursal
Islazul La Habana y establecer comparaciones con referentes nacionales e
internacionales. Se aplicó un análisis histórico-lógico para comprender la
evolución de las prácticas digitales en el sector, complementado con un
benchmarking para identificar estrategias exitosas implementadas por actores
relevantes del sector hotelero internacional.
El análisis
bibliométrico constituye una herramienta metodológica fundamental para
comprender la evolución del conocimiento científico en un campo específico.=
En
el contexto de las redes sociales aplicadas al turismo, se observó un
crecimiento exponencial de la producción científica durante los últimos cin=
co
ańos. Según el estudio de Deniz (2025) sobre análisis bibliométrico de la
gestión de reputación en la industria hotelera, las tendencias de investiga=
ción
apuntan hacia una creciente importancia de las métricas de engagement y la gestión proactiva de la
reputación online como factores críticos de competitividad.
La población obj=
eto de
estudio está constituida por los diez hoteles gestionados por la Sucursal
Islazul La Habana: Hotel Tulipán, Bella Habana, Colina, Lido, Caribbean, Pa=
seo
Habana, San Alejandro, Buzón, Lincoln y Vedado Azul. La muestra incluye la =
totalidad
de estos establecimientos, garantizando la representatividad del estudio. Se
analizaron 14 páginas oficiales en redes sociales, distribuidas entre Faceb=
ook
(5), Instagram (5) y YouTube (4), identificadas como las plataformas más
utilizadas por la sucursal y sus hoteles.
Para el análisis
comparativo, se incluyó la Sucursal Islazul Pinar del Río, que gestiona tres
hoteles y presenta un desempeńo diferenciado en la gestión de redes sociale=
s.
Adicionalmente, se aplicaron encuestas a 12 directivos y 15 especialistas
relacionados con la temática, aportando perspectivas cualitativas que
enriquecieron el análisis cuantitativo de las métricas. Esta triangulación
metodológica sigue las recomendaciones de Gupta & Kumar (2025) sobre la
importancia de la inteligencia emocional en la gestión hotelera.
Los instrumentos
utilizados incluyeron fichas de observación estructurada para el monitoreo =
de
redes sociales, guiones de entrevista semiestructurada para directivos y
especialistas, y encuestas de percepción sobre el uso de herramientas
digitales. El período de recolección de datos abarcó desde enero hasta
noviembre de 2023, con un monitoreo intensivo durante el mes de noviembre p=
ara
el análisis de indicadores de interactividad. Hamdana<=
/span>
et al. (2025) demostraron la utilidad del análisis de sentimientos en reseń=
as
de visitantes para evaluar la percepción de destinos turísticos.
Se diseńó una ma=
triz de
parámetros que incluyó: presencia en redes sociales (seguidores, frecuencia=
de
publicaciones, interacción), utilización de plataformas de reserva y sistem=
as
de gestión, calidad y contenido de las publicaciones, impacto en la comerci=
alización
y mercado turístico. Estos criterios proporcionaron una estructura integral
para evaluar la eficacia de las estrategias digitales implementadas, en lín=
ea
con los hallazgos de Singh & Chopra (2025) sobre los desafíos de seguri=
dad
en la industria turística digital.
3. Resultados
Los estudios más=
citados
se centran en el análisis del comportamiento del consumidor turístico (ver =
Figura 1<=
/span>), la gestión de la reputaci=
ón
online, el marketing de contenidos y el uso de influencers en la promoción de destinos. Este crecim=
iento
sostenido refleja la importancia creciente que los investigadores y
profesionales del sector otorgan a las redes sociales como herramienta de
comercialización turística. Porancea-Răulea (2025) identificó en su
estudio bibliométrico que la interacción entre las reseńas online y la cult=
ura
organizacional en turismo constituye un área emergente de investigación con
implicaciones significativas para la gestión hotelera.
P=
roducción
científica sobre redes sociales y turismo (Web of Science, 2020-2025)
![](3D"01_archivos/image010.png")
El análisis de la
producción científica revela que el período 2020-2025 fueron particularmente
dinámico en términos de investigación sobre redes sociales y turismo. La ta=
sa
de crecimiento anual se mantuvo por encima del 18%, consolidando a las redes
sociales como área prioritaria de investigación en turismo. Kvítková et al.
(2025) enfatizan que las reseńas constituyen una poderosa herramienta de
marketing, y el perfilado de los lectores de reseńas en servicios turísticos
representa una ventaja competitiva para los gestores de destinos y
establecimientos hoteleros.
El análisis geog=
ráfico
de la producción científica sobre redes sociales y turismo (ver Figura 2<=
/span>), revela una clara expansió=
n hacia
regiones emergentes. Scheuer et al. (2025) destacan la importancia de las r=
edes
sociales en la formación de la imagen de destinos turísticos, con estudios =
que
abarcan desde América Latina hasta Asia-Pacífico. Esta distribución geográf=
ica
refleja no solo la importancia económica del sector turístico en estas
regiones, sino también el nivel de desarrollo de sus infraestructuras digit=
ales
y académicas.
![](3D"01_archivos/image012.png")
La producción ci=
entífica
en Iberoamérica experimento un crecimiento notable. Muhs et al. (2025)
analizaron el uso de imágenes visuales y narrativas en plataformas de redes
sociales en el contexto del turismo nómada, demostrando la relevancia de es=
tas
estrategias para la promoción de destinos. Es destacable que América Latina=
, a
pesar de su relevancia como destino turístico, presenta oportunidades de
fortalecimiento en las capacidades de investigación en este campo.
El análisis de l= as plataformas de redes sociales más utilizadas en el sector hotelero internacional (ver Figura 3), revela un panorama dinámico y en const= ante evolución. Nugraha & S= usanto (2025) examinaron la relación entre la reputación en redes sociales y la satisfacción hedónica y funcional en hoteles, encontrando que las plataform= as digitales influyen significativamente en las percepciones estéticas, la singularidad y la experiencia táctil percibida por los huéspedes. Facebook e Instagram mantienen su posición hegemónica, mientras que TikTok experimento= un crecimiento meteórico para conectar con segmentos más jóvenes de viajeros.<= o:p>
P=
lataformas
de redes sociales más utilizadas en el sector hotelero internacional (2024)=
![](3D"01_archivos/image014.png")
YouTube se posic=
iona
como la tercera plataforma más relevante, destacando su importancia para la
difusión de contenido audiovisual de mayor duración. Stephanie et al. (2025)
demostraron que las reseńas en plataformas como Travel=
oka
influyen significativamente en las decisiones de alojamiento de los
consumidores, evidenciando cómo el feedback
online moldea las decisiones de viaje. La investigación de Li et al. (2025)
sobre compras impulsivas en transmisiones en vivo de viajes representa una
frontera emergente en el estudio del comportamiento del consumidor turístico
digital.
Las tendencias
internacionales en marketing digital hotelero evoluciono significativamente
durante los últimos ańos (ver <=
b>Figura 4), impulsadas por cambios en el comportam=
iento
del consumidor y avances tecnológicos. Hernández-Maestro (2025) investigó l=
os
efectos del sentimiento negativo y la longitud de las reseńas sobre las
calificaciones, encontrando que la turbulencia social y la calidad hotelera
moderan estas relaciones de manera significativa. Estos hallazgos tienen
implicaciones directas para la gestión de la reputación online en contextos=
de
crisis.
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
T=
endencias
de adopción digital en el sector hotelero internacional (2020-2025)<=
/i>
![](3D"01_archivos/image016.png")
La adopción de m=
arketing
digital alcanzo niveles de prácticamente universalización en el sector hote=
lero
internacional. Mohale et al. (2025) examinaron las percepciones de confianz=
a y
las decisiones de compra en plataformas de comercio electrónico turístico,
encontrando que la credibilidad de la plataforma constituye un factor
determinante en la intención de compra. Křeč=
ková
et al. (2025) identificaron que el precio, la limpieza y la confianza son
determinantes críticos en la elección de alojamiento en plataformas digital=
es,
lo que refuerza la necesidad de gestionar adecuadamente estos atributos en =
la
comunicación online.
El análisis de la
presencia digital de los hoteles gestionados por la Sucursal Islazul La Hab=
ana
(ver Figura 5), revela un panorama caracterizado por
deficiencias significativas en la gestión estratégica de redes sociales. Co=
n la
excepción de dos hoteles, aproximadamente el 90% de los establecimientos
analizados mantienen presencia activa en redes sociales, principalmente en
Facebook e Instagram. Sin embargo, la calidad de esta presencia y su
efectividad comercial son limitadas, evidenciando una subutilización del
potencial de estas plataformas como herramientas de comercialización.
D=
iagnóstico
de presencia digital en Sucursal Islazul La Habana y hoteles (2023)<=
/i>
![](3D"01_archivos/image018.png")
El gráfico circu=
lar
muestra que el 45% de los establecimientos mantiene presencia activa en
Facebook, mientras que el 35% tiene presencia en Instagram. Solo el 15% cue=
nta
con contenido relevante en YouTube, y apenas el 10% dispone de página web
propia. Notablemente, el 30% presenta una presencia digital inefectiva,
caracterizada por perfiles desactualizados o abandonados. Esta situación
contrasta marcadamente con las tendencias internacionales donde la presencia
digital efectiva supera el 90%. Como seńalan Al Mahruq=
i
et al. (2025) los factores psicológicos y de riesgo impactan significativam=
ente
en la lealtad de los turistas hacia destinos, lo que refuerza la necesidad =
de
una gestión profesional de la presencia digital.
El análisis deta=
llado
del número de seguidores por instalación (ver Figura 6), evidencia una concentraci=
ón
significativa en la página de la Sucursal Islazul La Habana, que cuenta con
2,941 seguidores, representando aproximadamente el 40% del total de seguido=
res
de todas las instalaciones. Los hoteles individuales presentan cifras
considerablemente menores, oscilando entre 150 y 1,250 seguidores. Esta
distribución sugiere una centralización de la comunicación digital que podr=
ía
estar limitando la capacidad de cada hotel para construir su propia identid=
ad
de marca y conectar con segmentos específicos de mercado.
S=
eguidores
en redes sociales por instalación - Sucursal Islazul La Habana <=
span
lang=3DES-EC style=3D'mso-ansi-language:ES-EC'>
![](3D"01_archivos/image020.png")
El Hotel Tulipán=
se
posiciona como el establecimiento individual con mayor número de seguidores
(1,250), seguido por Bella Habana (890) y Hotel Colina (650). Los hoteles c=
on
menor presencia incluyen Vedado Azul (180) y Hotel Lido (150). Esta dispari=
dad
en el número de seguidores no necesariamente corresponde con la capacidad
instalada o la calidad de servicios de cada establecimiento. Según
Trifunović et al. (2025) los marcos legales para la protección del
consumidor contra la desinformación digital en e-tourism constituyen un factor relevante para la
credibilidad de la comunicación online.
La comparación e=
ntre las
sucursales de La Habana y Pinar del Río (ver Figura 7), revela diferencias sustanciales en todos los indicadores analizad=
os.
La Sucursal Islazul Pinar del Río, a pesar de gestionar solo tres hoteles
(frente a diez en La Habana), presenta índices significativamente superiore=
s en
todos los parámetros de gestión de redes sociales. En frecuencia de
publicaciones, Pinar del Río alcanza una puntuación de 85 puntos sobre 100,
mientras que La Habana obtiene apenas 35 puntos. Esta brecha de 50 puntos
refleja diferencias fundamentales en la priorización y recursos asignados a=
la
gestión digital.
C=
omparación
de gestión en redes sociales entre sucursales Islazul (2023)
![](3D"01_archivos/image022.png")
En el indicador =
de
interacción con usuarios, la diferencia es igualmente notable: Pinar del Río
alcanza 75 puntos frente a 25 en La Habana. El contenido audiovisual muestr=
a la
mayor disparidad, con puntuaciones de 70 y 20 respectivamente. Zhang (2025)=
demostró
que los factores que afectan la confianza del consumidor en plataformas de
reserva de alojamiento son críticos para la conversión comercial. Estos
resultados sugieren según la =
Tabla 1 que el número de instalaciones gestionad=
as no
es un factor determinante en la calidad de la gestión digital, sino más bie=
n la
existencia de políticas claras, personal capacitado y recursos dedicados
específicamente a esta función.
R=
esumen
del diagnóstico de redes sociales por hotel
|
Hotel |
Facebook |
Instagram |
YouTube |
Última actual |
|
Sucursal
LH |
2,941 |
422 |
N/A |
Oct
2023 |
|
Hotel
Tulipán |
1,250 |
380 |
Sí |
Sep 2023 |
|
Bella
Habana |
890 |
120 |
Sí |
Ago
2022 |
|
Hotel
Colina |
650 |
85 |
Sí |
2018 |
|
Hotel
Caribbean |
420 |
280 |
Sí |
May
2023 |
|
Paseo
Habana |
380 |
95 |
No |
Jun
2023 |
T=
abla 1
R=
esumen
del diagnóstico de redes sociales por hotel (continuación)
|
Hotel |
Facebook |
Instagram |
YouTube |
Última
actual |
|
San
Alejandro |
350 |
60 |
Sí |
Oct
2023 |
|
Hotel
Buzón |
280 |
N/A |
Sí |
Mar
2023 |
|
Hotel
Lincoln |
220 |
N/A |
No |
Ene
2023 |
|
Vedado
Azul |
180 |
N/A |
No |
Jul
2022 |
|
Hotel
Lido |
150 |
N/A |
No |
2019 |
Fuente: Elaboración propia
El análisis del =
engagement (ver Figura 8), entendido como el nivel de
interacción que generan las publicaciones con la audiencia, constituye un
indicador clave de la efectividad de las estrategias de redes sociales. Los
datos analizados muestran que Facebook mantiene el mayor nivel de
A=
nálisis
de engag=
ement por plataforma en sector ho=
telero
(2024)
![](3D"01_archivos/image024.png")
En contraste con=
estos benchmarks internacionales, los hotele=
s de la
Sucursal Islazul La Habana presentan tasas de engagement significativamente inferiores. El análisi=
s de
las publicaciones monitoreadas durante noviembre de 2023 revela que el engagement promedio no supera el 2% de=
la base
de seguidores, muy por debajo del estándar internacional que oscila entre e=
l 3%
y el 6% para el sector hotelero. Jiang et al. (=
2025)
demostraron que las crisis de desastres de aviación impactan significativam=
ente
en la toma de decisiones turísticas, lo que subraya la importancia de mante=
ner
una comunicación efectiva en momentos de contingencia. Esta brecha sugiere
deficiencias tanto en la calidad del contenido publicado como en las
estrategias de interacción con la audiencia.
Las acciones de =
corto
plazo, con un horizonte de implementación de 0 a 6 meses, se centran en la
corrección de las deficiencias más evidentes identificadas en el diagnóstic=
o.
En primer lugar, se propone la actualización inmediata de todos los perfile=
s institucionales,
incluyendo información de contacto, servicios ofrecidos, galerías fotográfi=
cas
actualizadas y enlaces a sistemas de reserva. Rojas et al. (2025) enfatizan=
la
importancia de optimizar los sitios web para destinos turísticos inteligent=
es
como estrategia fundamental de competitividad digital.
En segundo lugar=
, se
recomienda establecer un calendario de publicaciones sistemático, con
frecuencia mínima de tres publicaciones semanales en Facebook e Instagram. =
El
contenido debe diversificarse, incluyendo información sobre servicios,
promociones, eventos, testimonios de huéspedes y contenidos de valor sobre =
la
ciudad de La Habana como destino turístico. La tercera acción prioritaria e=
s la
implementación de un protocolo de respuesta a comentarios y mensajes,
garantizando tiempos de respuesta inferiores a 24 horas. Putra (2025) desta=
ca
que las estrategias de marketing digital para la recuperación de crisis en
turismo culinario pueden adaptarse eficazmente al contexto hotelero.
El mediano plazo=
(6-18
meses) requiere acciones que implican mayor inversión de recursos y cambios
organizacionales. Se propone la contratación o formación de un
Adicionalmente, =
se
recomienda el desarrollo de una estrategia de contenido audiovisual de cali=
dad,
incluyendo videos promocionales de cada hotel, tours virtuales, testimonial=
es
de huéspedes y contenido sobre experiencias turísticas en La Habana. La inv=
ersión
en producción audiovisual profesional puede tener un impacto significativo =
en
la percepción de calidad de los establecimientos y en la tasa de conversión=
de
consultas a reservas. Suhud et al. (2025) demuestran que el engagement narrativo en contextos vaca=
cionales
aumenta significativamente la intención de visita.
Las acciones de =
largo
plazo (18-36 meses) abordan transformaciones estructurales en la estrategia
digital de la organización. Se propone el desarrollo de páginas web
independientes para cada hotel, con sistemas de reserva directa integrados,
optimización para motores de búsqueda (SEO) y contenido actualizado
regularmente. Esta medida puede contribuir significativamente a reducir la
dependencia de intermediarios y mejorar los márgenes de comercialización. <=
span
class=3DSpellE>Alhammad et al. (2025) analizan cómo las narrativas en
redes sociales pueden construir identidades turísticas efectivas.
Finalmente, se
recomienda la implementación de un sistema integral de gestión de la relaci=
ón
con el cliente (CRM) que integre información de redes sociales, reservas,
preferencias de huéspedes y feedback
post estancia. Este sistema permitirá personalizar la comunicación, anticip=
ar
necesidades de los clientes y construir relaciones a largo plazo que favore=
zcan
la fidelización y las recomendaciones. Joshi &a=
mp; Nibhoria (2025) exploran los desafíos contemporáneos =
en
experiencias gastronómicas que pueden extrapolarse a la experiencia hotelera
integral.
4. Discusión<= o:p>
El análisis
bibliométrico realizado evidencia un crecimiento exponencial de la producci=
ón científica
sobre redes sociales y turismo en el período 2020-2025, consolidando este c=
ampo
como área prioritaria de investigación a nivel global. Las tendencias
internacionales muestran una adopción prácticamente universal de herramient=
as
digitales en el sector hotelero, con tasas superiores al 90% en marketing
digital, redes sociales y sistemas de reservas online. Esta realidad contra=
sta
significativamente con el contexto cubano, donde las limitaciones de
conectividad y recursos representan barreras estructurales para la
transformación digital. Los estudios de Florido-Benítez (2024) sobre
ciberseguridad en agencias de viajes online y hoteles refuerzan la importan=
cia
de proteger los datos privados de los usuarios en ciudades inteligentes.
El diagnóstico d=
e la
Sucursal Islazul La Habana y sus hoteles revela deficiencias significativas=
en
la gestión estratégica de redes sociales, caracterizadas por: presencia dig=
ital
fragmentada y desactualizada, ausencia de políticas sistemáticas de publica=
ción,
limitada interacción con usuarios, carencia de personal especializado, y fa=
lta
de integración entre las plataformas digitales y los sistemas de reserva. La
comparación con la Sucursal Pinar del Río demuestra que estas deficiencias =
no
son inherentes al contexto cubano, sino que responden a decisiones de gesti=
ón y
asignación de recursos. Guha et al. (2025) enfatizan el efecto moderador de=
los
bienes artesanales en la intención de seleccionar destinos turísticos
sostenibles, lo que sugiere oportunidades para la diferenciación mediante
estrategias digitales focalizadas.
5. Conclusiones<= o:p>
ˇ =
Las
propuestas de acción presentadas constituyen un marco integral para la mejo=
ra
progresiva de la presencia digital de la Sucursal Islazul La Habana. La
implementación exitosa de estas acciones requiere compromiso institucional,
inversión en formación de personal, y una perspectiva de largo plazo que
reconozca la transformación digital como factor determinante de competitivi=
dad
en el sector turístico contemporáneo. El potencial de las redes sociales co=
mo
herramienta de comercialización permanece en gran medida sin explotar,
representando una oportunidad significativa para mejorar la visibilidad,
ocupación y rentabilidad de los establecimientos gestionados.
6. Conflicto de intereses
Los autores decl=
aran que
no existe conflicto de intereses en relación con el artículo presentado.
7. Declaració=
n de
contribución de los autores
Todos autores
contribuyeron significativamente en la elaboración del artículo.
8. Costos de financiamiento
La presente
investigación fue financiada en su totalidad con fondos propios de los auto=
res.
9. Referencias
bibliográficas
Alhammad, K. L., Al-=
Mashaqbeh,
Y. A., Alrajabi, M., & AL-Jalabneh,
A. A. (2025). Signs, myths, and tourism identity: A semiotic study of the
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/fls.v7i12.12110
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Zaibet, L. (2025). The impact of psychological =
and
risk factors on tourists' loyalty toward nature-based destinations. Tourism=
and
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tourhosp6040197
Della Corte, V., Cascella, C., Di Taranto=
, E.,
& Luongo, S. (2025). Unlocking the secrets of destination competitivene=
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A new tool to measure tourist satisfaction at the destination level. Manage=
ment
Decision. https://doi.org/10.1108/=
md-05-2025-1289
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